联系我们 - WhatsApp网页版售后图片视频上传技术支持
无论您是遇到安装问题、功能使用疑问，还是希望获取企业版定制方案，我们的技术团队和售后顾问都会在1个工作日内响应。平台提供5×16小时中文与英语双语支持，紧急故障处理通道全年无休。
官方联系渠道一览
💬 在线客服（WhatsApp）
+86 400-8820-315（转1）
工作时间内点击官网右下角绿色气泡图标，可直接发起WhatsApp网页版对话。平均响应时间：5分20秒。
📞 商务合作热线
+86 400-8820-315（转2）
适用于：企业版采购、API对接方案咨询、渠道代理合作。商务经理将在2小时内回电。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区海洋一路333号8号楼3层
来访前请至少提前1个工作日预约，我们可提供现场演示环境。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应时效承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 技术支持邮箱 | 周一至周五 9:00 - 22:00 | 2小时内回复 | 非工作时间自动回复并告知预计回复时间 |
| 在线客服（WhatsApp） | 周一至周六 8:00 - 24:00 | 平均5分钟接入 | 高峰时段（大促期间）可能延长至10分钟 |
| 商务合作热线 | 周一至周五 9:30 - 18:30 | 2小时内回电 | 非工作日留言将在次日上午回电 |
| 紧急故障通道 | 7×24小时 | 30分钟内响应 | 仅限付费企业版用户，拨打热线转9 |
我们承诺：所有通过WhatsApp网页版提交的售后图片上传问题，不会因为渠道不同而存在响应优先级差异。每个工单都会生成唯一跟踪编号，您可在后续沟通中直接引用该编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
售前与产品咨询
若您尚未安装工具，想了解免费版与专业版的具体差异，或需要产品功能演示录屏，请直接联系在线客服并发送关键词"产品介绍"。我们准备了15分钟的功能演示视频，涵盖图片批量上传、标签标记和审核链接生成三个高频场景。
售后与退换货审核支持
若您在使用过程中遇到买家上传的图片无法正常显示、视频转码失败、审核链接无法打开等问题，请优先联系技术支持邮箱并附上以下信息：① 您的扩展版本号（在扩展管理页面查看）；② 问题发生时间点；③ 相关工单编号。技术团队会调取后台日志进行诊断。
企业版与API对接
企业版客户如需将售后图片数据同步至自建CRM或ERP系统，请直接联系商务合作热线（转2）。我们提供完整的RESTful API文档，支持OAuth 2.0授权，接口调用上限为每分钟600次。对接过程中，我们将指派专属解决方案架构师全程协助。
渠道合作与媒体采访
如有行业媒体、培训机构或跨境服务商希望与我们建立内容合作或联合活动，请发送邮件至 [email protected]。我们平均每月输出2篇售后运营白皮书或行业数据报告，欢迎转载合作。
常见问题与快速解答
问题1：我发送的邮件迟迟未收到人工回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。我们的域名邮箱配置了SPF和DKIM签名，正常情况下不会被拦截。若超过4小时未回复，请通过在线客服提供邮件发送时间与主题，我们立即查件。
问题2：如何获取发票？
专业版和企业版用户可在控制台"账单管理"中申请电子普通发票（增值税普通发票），提交后3个工作日内发送至指定邮箱。企业版可申请增值税专用发票，需额外提供一般纳税人资格证明。
问题3：是否提供远程协助服务？
是的。对于付费用户，我们提供TeamViewer或向日葵远程协助。远程协助过程中，工程师会全程录屏并生成操作日志，确保您的数据安全。免费版用户可预约每周三下午的公共远程答疑时段。
问题4：如何投诉或反馈建议？
您可以直接回复服务邮件，或在工作时间拨打热线转0（质量监督专线）。所有投诉与建议会在48小时内由值班经理亲自回复，并纳入下个版本的功能需求池。